Vanliga frågor och svar

Frakt

Hur lång tid tar leveransen?

Vi försöker alltid behandla beställningar inom 24–72 timmar.
Leveransen tar vanligtvis mellan 5 och 14 dagar efter att paketet har skickats.
Du får en leveransbekräftelse med spårningsinformation så snart din beställning är på väg.

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har beställt?

Ja, men det måste ske inom 1 timme efter att beställningen har lagts.
Efter den tiden har din beställning redan behandlats och ändringar är inte längre möjliga.

Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning genom att ange ditt ordernummer tillsammans med din e-postadress eller ditt telefonnummer – eller helt enkelt genom att ange ditt spårningsnummer.
När du har klickat på “Spåra” visas den aktuella statusen.
Det är normalt att framstegsindikatorn står kvar på “Info mottagen” tills paketet har levererats.
Uppdateringar visas längst ned på sidan när paketet rör sig genom transportkedjan.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri premiumfrakt på alla beställningar utan något minimikrav.

Skickar ni internationellt?

För närvarande levererar vi endast inom Sverige, och våra produkter skickas direkt från vår pålitliga leverantör i Asien.

Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket levereras?

Din lokala transportör kan lämna en avi med instruktioner för ny leverans eller upphämtning på ett närliggande utlämningsställe.

Vad händer om mitt paket försvinner?

Om ditt paket försvinner, kontakta oss så snart som möjligt.
Vi skickar vanligtvis en ersättningsvara utan kostnad, om inte förlusten beror på ett fel i de leveransuppgifter som du angav.

Returer och byten

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet.
Observera att reavaror inte kan returneras för återbetalning.
I stället erbjuder vi en ersättningsvara utan extra kostnad, medan kunden står för fraktkostnaden.
Mer information finns i vår återbetalningspolicy.

Hur startar jag en retur?

Kontakta vår kundtjänst på info@nordbergstockholm.com med ditt ordernummer och vilka artiklar du vill returnera.
Vi guidar dig genom processen.

Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

Återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat returen.

Kan jag byta en artikel till en annan storlek?

Ja, så länge den önskade storleken finns i lager.

Storlekar och produktinformation

Hur väljer jag rätt storlek?

Kontrollera storlekstabellen som finns listad vid varje produkt.
Våra plagg motsvarar måtten i tabellen, så du kan beställa med förtroende.

Vad händer om jag ligger mellan två storlekar?

Vi rekommenderar att du väljer den större storleken för en bekvämare passform.

Hur ska jag sköta mina kläder?

I varje plagg finns en skötsel­etikett med instruktioner om hur du bäst bevarar kvalitet och passform.

Betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Klarna, alla större kreditkort, Google Pay, Apple Pay och Shop Pay.

Är min betalningsinformation säker?

Ja. Vår kassa använder säker krypteringsteknik för att skydda dina person- och betalningsuppgifter.

Accepterar ni postförskott?

Nej, vi accepterar endast onlinebetalningar i kassan.

Orderändringar och avbokningar

Kan jag avboka min beställning?

Du kan avboka din beställning inom 1 timme efter att den lagts.
Efter den tidsramen har beställningen redan behandlats av vårt system och kan inte längre avbrytas.
Om du inte längre vill ha varorna måste paketet returneras när det har levererats.

Kan jag ändra min beställning efter att den lagts?

Ja, men det måste ske inom 1 timme efter beställningen.
Efter det kan inga ändringar göras.

Övriga frågor

Jag fick fel vara, vad händer nu?

Meddela oss så snart som möjligt så ordnar vi en ersättning.

Erbjuder ni presentkort?

Vi erbjuder inte presentkort för tillfället.

Kan jag förhandsbeställa varor som är slut i lager?

Nej, vi erbjuder inte förhandsbeställningar.
Du kan anmäla dig för ett meddelande om åter i lager på produktsidan.

Kommer alla mina varor i samma paket?

Inte alltid. Om du har beställt flera artiklar kan de levereras i separata paket.

Varför uppdateras inte spårningen varje dag?

Spårningsinformationen uppdateras endast när ditt paket flyttas till en ny plats eller skannas av transportören.

Inkluderar ni fakturor eller priser i paketet?

Nej, priser visas inte i paketet, vilket gör det lämpligt som present.

Kan jag välja ett specifikt leveransdatum?

Nej, vi kan inte garantera specifika leveransdatum.

Får jag en bekräftelse via e-post efter beställningen?

Ja, när du har lagt din beställning skickas en bekräftelse till din e-postadress.
Om du inte ser den, kontrollera din skräppostmapp.
Om den fortfarande inte finns där, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig direkt.

Har ni en fysisk butik?

Nej, vi har ingen fysisk butik. Nordberg Stockholm är ett renodlat onlinevarumärke, vilket gör att vi kan erbjuda ett brett urval av noggrant utvalda plagg och leverera dem direkt till din dörr med fri premiumfrakt.